PENGARUH BRAND TRUST, BRAND IMAGE, DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KOSMETIK PINKFLASH

Abstract

Industri kosmetik di Indonesia berkembang pesat di tengah persaingan yang semakin ketat, sehingga perusahaan dituntut menjaga kepercayaan dan citra merek yang kuat di mata konsumen. Permasalahan ini menjadi krusial bagi Pinkflash setelah salah satu produknya ditarik oleh BPOM karena mengandung pewarna berbahaya, yang berpotensi menurunkan kepercayaan konsumen dan memengaruhi keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand trust, brand image, dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap keputusan pembelian produk kosmetik Pinkflash, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 75 konsumen yang pernah membeli atau menggunakan produk Pinkflash. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan brand image dan E-WOM secara parsial tidak berpengaruh signifikan. Namun demikian, ketiga variabel secara bersama-sama terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan kontribusi sebesar 55,9%. Temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan konsumen menjadi faktor paling menentukan dalam keputusan pembelian produk kosmetik Pinkflash, sehingga menjadi perhatian utama bagi perusahaan dalam strategi pemasarannya.