PERAN REPUTASI LEMBAGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN SYARIAH MARKETING TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH PADA PT. BPRS LANTABUR TEBUIRENG

Abstract

Peluang perkembangan perbankan syariah di Indonesia sangat besar seiring dengan dominan penduduk beragama islam. Namun realisasinya menunjukkan bahwa pangsa pasar perbankan syariah khususnya bank pembiayaan rakyat syariah (BPRS) masih relative rendah. Sehingga kondisi ini menunjukkan adanya permasalahan kepercayaan nasabah yang semakin diperkuat oleh pengalaman kegagalan lembaga keuangan syariah sebelumnya dan persepsi masyarakat terhadap reputasi lembaga, kualitas pelayanan, dan syariah marketing. Oleh karena itu Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran reputasi lembaga kualitas pelayanan, dan syariah marketing terhadap kepercayaan nasabah pada PT. BPRS Lantabur Tebuireng. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melalui penyebaran kuisioner kepada nasabah yang selanjutnya dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan reputasi lembaga, kualitas pelayanan, dan syariah marketing berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Secara parsial menunjukkan bahwa reputasi lembaga dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan nasabah, sedangkan syariah marketing tidak meunujukkan pengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan nasabah.